Отменить заказ в Вайлдберриз можно тогда, когда с момента заказа прошло тридцать минут где-то, дается время подумать, потому что очень многие просили эту функцию вернуть и она действительно нужна.

А потом уже никак не отменить посылку, она придет, и покупателю придется за ней прийти, чтобы отказаться без списания оплаты за возврат(если еще именно этот заказ был с бесплатным возвратом).

Если была сделана отмена заказа на ВБ покупателем, а заказ все равно отправился на ПВЗ, значит где-то произошел сбой, что не особо удивительно, если заказ делался с мобильного приложения, браузерные версии как-то меньше лагают.

Что тут делать - товар был с бесплатным отказом, значит, пусть приедет, сходит и откажетесь. Не сможете - попросите друга\родственника, дайте им код, когда посылка будет на выдаче, пусть они тогда это сделают. Если никак или товар едет с платным отказом, то пишите в поддержку, объясните, что отмена была, но не сработала. Возможно, у вас будет заказ виден как отмененный, а в доставках - как едущий, значит, эти скриншоты покажите в чате.

Такие ситуации на Валдберис бывают часто. В настоящее время служба поддержки все списывает на сбой в приложении. Но по моим наблюдениям товар не отменяется у них периодически. И сбои бывают часто.

Что делать в такой ситуации? Просто не забирать товар из пункта выдачи. Хорошо, если возврат бесплатный. А если платный, то рекомендую уже сейчас писать в техподдержку, и выяснять проблему, просить отменить доставку. Хотя достучаться до поддержки валдберис это тоже квест. Отвечает она бывает через несколько дней только.

Сегодня во многих регионах страны довольно сильный сбой в приложение Вайлдберриз.

Поэтому очень много жалоб на некорректную работу приложения.

Поэтому лучше подождать и зайти позже в приложение, когда оно будет нормально работать.

Специалисты Вайлдберриз уже работают над проблемой.

И чуть позже у вас будет показано в личном кабинете скорей всего, как и должно быть.

В крайнем случае, если не исправится ситуация, то написать в поддержку и выяснить что с заказом.