Клиенты Вайлдберриз обеспокоены, после слияния ВБ с Русс, чаще стали возникать технические сбои. Вот и 14 сентября 2024 года наблюдался массовый технический сбой и все было бы ничего, если бы множество товаров, которые должны были получить клиенты не отправились обратно, и при этом списались деньги с клиента как за возврат товара. Проблем наблюдалась по всей РФ и принесла волну возмущения, еще бы! У некоторых товар был оплачен уже при покупке, так сбой Wildberries решил что раз товар не приехал, значит он не оплачен. И хотя маркетплейс извинился за сбой, но деньги клиентам так и не вернулись. Пока. Для того чтобы процесс возвраа денег запустить нужно обратиться либо в чат техподдержки, либо по телефону и назвать свои реквизиты, тогда пойдет процесс рассмотрения заявки и если ее одобрят, деньги вернуться. Обычная процедура занимает не больше десяти дней.

Вопрос не привязан к конкретной дате, поэтому исходят из прошлых инцидентов сбоя в работе программе маркетплейса Вайлдберриз, и с относительным прогнозом на будущее, можно говорит о том, что все может восстанавливаться от пары дней до нескольких недель.

Так например сбой программы произошедший 14.09.2024 года, повлек за собой массовый съем денег с карт клиентов Wildberries, и до сих пор (17.09.2024 года) деньги возвращены не всем. Учитывая то насколько колоссальна клиентская база, нужно понимать сколько заявок нужно рассмотреть операторам, что бы подошла ваша очередь. Но Вайлдберриз заверяет что все будет исправлено.