Потому что это очень сырое приложение. Постоянные проблемы с зачислением баллов, списанием баллов и плохо открываются страницы. Особенно оно любит не включаться именно на кассе перед оплатой. Как-будто там специально стоит какая-то глушилка, которая роняет интернет почти до нуля. Проблема именно в приложении, оно попросту иной раз не хочет открываться, а потом очень долго загружается штрихкод. Такое конечно не постоянно, но часто.

Пользователи некоторых регионов не могут войти в приложение Пятерочка 20 сентября.

Сбои возможно связаны с неполадками, ведутся тенические работы.

Пока что, не теряя время, у себя можно перезагрузиться, обновиться.

Очистить кэш приложения и данные в настройках своего телефона и проверить интернет- соединение.

После этого, если не получится зайти на Пятерочку остаётся только ждать, когда специалисты устранят неполадки.