Wildberries, написано бесплатный отказ, почему сняли деньги?
Маркетплейс Вайлдберриз, было написано бесплатный отказ, сейчас сняли деньги. На каком основании? За что списали деньги, если указано, что обратный возврат товара бесплатный?
Почему на некоторых товарах в ВБ пишут бесплатный отказ, а потом берут деньги за возврат?
Если товар бракованный или не подошел размер, цвет, будут ли взимать плату за обратную пересылку?
Ответы (1)
Когда товар в корзине, то надпись зелёным цветом "бесплатный отказ" даёт покупателю право отказаться от товара, если он не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным.
В описываемой ситуации покупатель не явился в пункт выдачи заказов, не посмотрел товары, не примерил и поэтому это уже не отказ, а возврат по причине завершения срока хранения. Срок хранения товаров указывается в разделе Доставки. Получается, что товар возвращается в магазин не по вине продавца - это если бы он был с браком, или вообще не тот товар прислали, или размерную сетку несоответствующую предоставили и прочее, прочее. Товар прокатился туда-обратно, да ещё и хранился в пункте выдачи определённый период времени и оказался невостребованным, за ним даже не пришли. Если бы покупатель явился в пункт выдачи, то на месте он смог бы бесплатно отказаться от товара. Понятно, что могли быть разные уважительные причины по которым покупатель не явился за товаром, но продавца это не волнует.
Если Потребитель, после доставки Товара в место, указанное им, не заберёт Заказ в течение срока хранения, указанного в Личном кабинете, Вайлдберриз вправе аннулировать Заказ без дополнительного информирования Потребителя. При выборе способа предварительной оплаты Товара денежные средства возвращаются Потребителю в установленный действующим законодательством срок, за исключением расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку от Потребителя возвращённого Товара из аннулированного Заказа.
Размер расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку Товаров аннулированного Заказа определяется заранее, о чём Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями.
В правилах ВБ нигде не указано какой именно произошел отказ, его стоимость должна быть заранее указана, то что они делают противоречит их же правилам
ВКонтакте