То, что они сделали - это банальная оптимизация бизнеса, сейчас подобное модно. Т.е. они облегчили жизнь самим себе. У операторов Почты России - довольно небольшая зарплата, а обязанностей много.

Сейчас помимо прочего:

• торговля сопутствующими товарами (в моём регионе: какие-то шампуни и шоколад, возможно что-то ещё)
• Почта банк (кредиты, счета, выдача банковских карт).
• Продажа сим-карт с оформлением договоров.
• Авито-доставка

Также сотрудники Почты жалуются, что в виду того, что пересылка почтой сейчас дорого стоит - люди стали идти на хитрости и оформлять свои посылки родственникам, как продажу через Авито (потому что там дешевая доставка и бывают скидки и всякие бонусные баллы).

Соответственно, работа тяжелая и не очень благодарная. Мало кто хочет туда идти работать.

В результате - некомплект кадров и текучка.

Соответственно, руководство Почты немного облегчило жизнь персоналу, но не за свой счет, а за счет клиентов. Причем за счет - пенсионеров и маломобильных граждан.

Могли бы сделать какой-то отдельный колл-центр, но полнофункциональный с доступом к базе данных.

Я сам часто пользуюсь услугами Почты РФ, но я сильно моложе, т.е. на ты с интернетом и гаджетами (в отличие от части граждан, которые предпочитали звонить).

Поэтому, просто, как рекомендация, может кому-то поможет:

• сейчас можно многое сделать через официальный сайт, адрес: Почта.РФ
• в социальной сети Вконтакте есть официальная группа Почта России (там есть электронный помощник и можно задавать вопросы, есть помощь специалиста). Обычно, в течении суток отвечают. Также там есть локальные группы "Подслушано. Почта РФ" - они для общения персонала почты между собой, иногда там тоже могут помочь советом.

Почта России тоже развивается и они выпустили мобильное приложение, с помощь которого можно и записаться в нужное отделение в определённое время и посылку отследить и даже курьера заказать, что бы он посылку домой принёс, в нашем городе эта услуга стоит 200 руб, посылки тоже по кур коду или по штрих коду можно получить, а также в приложении можно написать обращение, а так же указан единый номер для связи с почтой России 8-800-100-00-00 ( бесплатный), а также можно совершать переводы со своей карты, а адресат в другом городе получить наличными деньгами на почте, если у него карты нет( даже другую страну можно перевод сделать, даже осаго без комиссии оформить и много чего полезного есть в приложении.

Скорее всего для того, чтобы не отвлекать сотрудников бесконечными звонками, ведь отвечать на них чаще всего нет возможности, в принципе я работал некоторое время в этой сфере и помню, что звонили туда многие и иногда просто для того, чтобы поругаться, а причин для этого может быть довольно много.

В целом достаточно и тех технологий, которые имеются на данный момент, например горячей линии или приложения, в иных случаях можно оформить доверенность на пожилых родственников или знакомых и при необходимости можно будет получать и принимать посылки например, а также осуществлять любые другие операции за этих людей, когда сами они не в состоянии посещать отделение или пользоваться личным кабинетом.

Да и мне например пришлось оформить такую доверенность на бабушку, т.к. водить ее постоянно в отделение было бы слишком неудобно.

Ну почему же. Позвонить можно, как в Аэрофлот - на горячую линию.

Номер горячей линии ПР единый – 88001000000.

Есть ещё контактный номер 8800–8−800−200−58−88.

Обращения граждан там обрабатывают принимаются круглосуточно и бесплатно.

Колл-центр отвечает всем, и физическим и юридическим лицам.

Прочие номера ПР: 8(495)956−20−67 – для заграницы.

Финансовое положение Почты России совсем не замечательно. Прошли мероприятия по оптимизации этого бизнеса. Сокращение штата и численности, закрытие ряда отделений,изменения в режиме их работы, редко в 2024 году найдешь отделения, которые работают в субботу и воскресенье. Вопрос с наличием телефонной связи в отделениях это также вопрос оптимизации Почты России. Ведь за каждый номер телефона необходимо платить абонентскую плату.

Поэтому Почта России и перевела свои отделения на работу через свой сайт, отделения отдельных номеров телефонов теперь не имеют.

Безусловно, не всё клиенты Почты России имеют навыки работы в сети,

Но таким немолодым и инвалидам можно только дать совет пользоваться правом на социальное обслуживание и социальные работники вам помогут.

Есть общий бесплатный телефон горячей линии Почты России

Как и большая часть учреждений, Почта России перешла на интернет общение на сайте Почта Росси, и конечно, пожилым и мало мобильным гражданам это неудобно.

Но, очевидно, удобно Почте России.