от оплаченного заказа отказалась, получила ответ: деньги заморозили на моем счету, сегодня принесли вместе с другой покупкой тот самый заказ. Как вернуть заказ и деньги?
К сожалению, автор вопроса не указал, где был сделан заказ и какие товары в него входят. Это может быть важно. Также автор не уточнил, почему он не отказался от получения заказа в момент его доставки. Всё это, к сожалению, не позволяет ответить на данный вопрос. Повторюсь, все нюансы важны.