Такой сбой может быть по разным причинам, например, аварийная ситуация, либо тилет обновление программного обеспечения. Не радует меня данный банк, но служба поддержки клиентов там хотя бы оперативно реагирует. Сайт часто не работает, но а приложение работает относительно сносно, но не безупречно. Обновить приложение я бы рекомендовала непосредственно в офисе банка, там и консультации получите от сотрудников банка. Телефон горячей линии указан на официальном сайте банка.