Открыты ли ваш флакон с духами или ещё запакован, значения не имеет. Не нужно никуда звонить или обращаться в социальные сети. Нужно один раз запомнить, что в Российской Федерации никакие парфюмерные и/или косметические продукты не подлежат возврату. Никогда ни в каком магазине никакой сети на всей территории страны.

Об этом напоминают на официальном сайте "Летуаль" и даже сообщают, на основании какого законодательного акта:

По номеру и дате данный юридический документ находится легко и просто. Там чёрным по цифровому дан длинный список товаров, никогда не подлежащих возврату.

Распакованный парфюм не относится к товарам ненадлежащего качества. Это не брак, это не поломка при транспортировке, это сделал потребитель собственными рученьками.

Если же речь идёт о товаре с заводским дефектом, то "Летуаль" берётся возместить ущерб, но для этого придётся сделать обращение, написать заявление, приложить к нему фото и проделать иные действия, указанные всё на той странице летуалевского сайта.

"Мне не понравились эти духи", — печально, конечно. Попытайтесь продать их на каком-нибудь маркетплейсе... или заставьте себя полюбить их.

У этого магазина есть страницы в социальных сетях В Контакте и [Одноклассники,]2 но, думаю, проще и быстрее позвонить по номеру 8 (800) 200-23-45 и выяснить ситуацию с возвратом.

Звонок по России бесплатный, но если Вы не из России напишите мне в личку причину возврата я позвоню и выясню возможен ли возврат.