Вы бы отказали ценному клиенту, если бы он требовал полную ерунду? Почему?

Самый ценный клиент — это тот, кто обратился по рекомендации предыдущего клиента и хочет заказать большой объём.

И вот такой объявился. Заказал мне превратить чердак в мансарду: крышу утеплить минватой — новой, толстой, плотной.

А полы по бетонному перекрытию сделать деревянные, проложив между лагами обломками старой минваты, которая до этого была между стропилами и во время демонтажа помялась-поломалась, и теперь кучей валялась посреди чердака, мешая работать.

Я ему сказал, что она — хлам и мешает работать, и её надо выкинуть, так как толку с неё не будет. Посоветовал для пола взять опилок с пилорамы, они там задаром (пилорам в городе много и опилки спросом не пользуются). Смешать их с известью и проложить межэтажное перекрытие ими.

Клиент согласился, но потом включил заднюю, дескать, б/у минвату сохраняем, бережно таскаем туда-сюда (а это много дурной работы!) и используем. Я убеждал как мог, но когда увидел, что человек тупо экономит на доставке опилок и вывозе мусора, за счёт моего времени, которое я должен потратить на таскание колючего мусора с этажа на этаж, я ему отказал.

А как поступили бы вы?

+1
Жалоба

Ответы (2)

Наверное, любой кондитер отказал бы сколь угодно ценному клиенту, если тот заказал бы торт из козьих катышек. И любая швея дала бы от ворот поворот, если бы ей принесли куртку с помойки — на, перешей.

Уважающий себя мастер принципиально не работает с хламом, мусором, а также некачественными материалами.

Например, многие отделочники не работают даже с новым материалом, если тот некачественный. А тут речь о крошеве б/у минваты, которая потеряла свои теплоизоляционные и звуклизоляционные свойства. Да ещё и колется. Работа с минватой крайне вредна для здоровья и потому стоит дороже, чем работа с теми же опилками.

Другое дело, что для дурной работы, таскания обломков ваты, можно было нанять неквалифицированных рабочих. За счёт заказчика, разумеется. Их рабочий день дешевле, чем мастера, но дороже, чем вывоз мусора (считаем доплату за то, что мусор колючий). И может тогда у заказчика перевернулось бы что-то в голове и пришла бы светлая мысль, что хлам проще выкинуть, чем платить за перекладывание его с места на место.

А пока он наивно надеется, что доп работы выполняются бонусом, бесплатно, за то, что ты по рекомендации друга обратился — пока этот детский сад из головы не выветрится, нищенское мышление не позволит вывезти мусор.

автор
Ответить
+2

Я бы вспомнила о том , что клиент всегда прав , не стала бы спорить , только при этом увеличила бы сумму своей оплаты . Ведь появилась дополнительная работа , это перетаскивание этого материала с одного места на другое. И вообще надо знать , что всегда прав тот , кто платит . Вот поэтому надо обговаривать весь объем работы а еще лучше полностью записывать и давать под роспись обоим сторонам. Я когда нанимаю рабочих то не люблю когда со мной спорят и предлагают свой вариант выполнения работы , были случаи когда я просто отказывалась от услуг таких умных работников и нанимала тех , кто без всяких споров со мной выполнял работу так как я просила .Точно также и в вашем случае , вы стали советовать человеку что и как делать и дело тут совсем не в жадности , а в принципе .

Ответить
+1
© 2012-2026 myanswer.ru
Все вопросы, размещенные на данном сайте, созданы пользователями или собраны из открытых источников. Связаться