Сбой в приложении ВТБ маловероятен, но возможен по причине отсутствия связи с провайдером связи пользователя.

Нужно попробовать для начала постараться проверить наличие соединения своего интернета, чтобы узнать и понять что именно происходит.

Перезагрузка ПК или смартфона в принципе может помочь в некоторой степени, что и делают многие пользователи интернета.

Сбой в приложении ВТБ онлайн может случиться ввиду того что могут идти какие-либо обновления.

Поэтому переживать сильно по этому поводу не стоит, а лучше обратиться в техподдержку по номеру телефона.