Добрый день, я проживаю в городе Тверь, район южный. Интернет Ростелекома подключён по поводу к частному дому, интернета нет с 20 ноября, в поддержку многократно звонил и писал, там говорят "мы приняли заявку, извините на задержку", подскажите, как мне решить этот вопрос и в чем собственно говоря проблема?