Прежде всего убедитесь, что у Вам всё в порядке с интернетом. Попробуйте перезагрузить свой телефон, потом установить можно и актуальную версию приложения, почисте кэш, можно обратиться на горячую линию, обозначим свою проблему дежурному оператору службы поддержки Росбанк. Телефон горячей линии Росбанк:

Также есть ещё и возможности письменного обращения, пишите в обратную связь: