Не совсем понятно, на какую карту вы ждёте начисление: на карту лояльности?

Вообще, насколько я знаю, это не выигрышные "апельсинки", а бонус, который начисляется при оформлении банковской карты от Х5 клуба и начисляются они именно на эту банковскую карту, а не на карту лояльности.

Подробнее здесь.

Ну а если вы оформили карту и совершили первую покупку, но баллы не начислены, обратитесь в службу поддержки 8 (800) 555-55-05.

Бонусные 5000 апельсинок (500 руб), которые как приз были в адвент-календаре, перечисли на бонусную карту Пятерочки. Перечислили через две недели, когда начали дарить призы всем победителям. Что порадовало.