Существуют в настоящее время целые направления в бизнес-процессах, которые носят название

Поэтому можете даже не сомневаться в том, что в серьёзных крупных организациях масса специально обученных людей находят оставленные на организацию отрицательные и негативные отзывы и далее прикладывают все усилия к тому, чтобы изменить их на положительные или вообще удалить. Для автоматического обнаружения разработаны специальные программы. В самом идеальном случае параллельно и оперативно компания исправляет свои допущенные косяки.

Что касается политики компании Яндекс, а именно на нём изучают отзывы более половины пользователей, плюс от рейтинга зависит место в поисковой выдаче - наверху будут организации с более хорошей репутацией. Просто взять и потребовать убрать негатив нельзя, они пошлют подальше, да ещё и фильтры наложат. Но есть отработанные способы на этот счёт, правда тоже не дающие стопроцентной гарантии.

Можно с официальной страницы представителя компании пожаловаться на нарушение правил (нецензурная лексика, оскорбления, упоминание других организаций и брендов, что может быть расценено как реклама, персональные данные кого-либо). В реальности такие отзывы обычно отсеивают ещё на этапе модерации, так что найти их очень непросто.

Второй вариант, доказать недостоверность указанной информации. Это очень сложно, надо собирать пакет документов, который её однозначно опровергает.

Ну и наконец третий способ, которым не следует злоупотреблять слишком часто. Надо официально принести извинения и ненавязчиво попросить уточняющие данные, например время и дату покупки, фотографию чека и так далее. Если клиент не отзывается, через семь дней (одну неделю) можно жаловаться на отсутствие подтверждения. Если отозвался, компенсируют ущерб и просят убрать негатив. Удалить или дополнить позитивом.

Теперь что касается позиции клиента. Если компания не предоставляет обратную связь, не реагирует на жалобы и отзывы, а они просто исчезают, надо размещать их снова и снова с учётом перечисленных требований. Методично, планомерно, на самых разных ресурсах. Параллельно можно обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу в зависимости от характера нарушений. До тех пор, пока в ЕГРЮЛ не появится запись о ликвидации предприятия, а по этому адресу не появится другая, более лояльная фирма.