Касание с клиентом - это абсолютно любое взаимодействие клиента с компанией, будь то звонок, визит на сайт, переход по рекламе, письмо или сообщение в мессенджер, сама реклама в любом виде, чей то отзыв или материал в СМИ. В сфере продаж сформировалось даже правило 7 касаний, согласно которому, прежде чем клиент "созреет" и совершит покупку необходимо 7 касаний.