Возможно, внутри наушника находится грязь, или что-то такого. В таком случае требуется обратится в сервисный центр. Если внутри наушника нет грязи, то надо проверить разьём для наушников в устройстве. если там тоже всё нормально, то обратите внимание на срок давности, если вы купили наушники менее 2 недель назад, обратитесь в магазин, в которых вы покупали наушники, возможно вам дадут новые или починят старые. Если вообще ничего не помогло рекомендуется обратится в поддержку Huawei.