Скажите мне, что это за телефон и из какой вы страны?

Это проблема внутри телефона, клавиатура забилась грязью, контакты поломались и мешают работе или как правило, это износ клавиатуры

Для починки телефона нужно знать модель, ну или просто иметь отвёртку, разбираете телефон до клавиатуры, чистите, собираете, тестите

Если проблема не решена купите клавиатуру на Б/У рынке или отправьте производителю если не вскрывали и у вас есть гарантия