Думаю, что какой-то сбой в приложении или проблемы со связью или интернетом.

Попробуйте проверить качество интернет соединения. Также можно обратиться в службу поддержки Газпромбанка. Напишите в чат или позвоните в горячую линию Газпромбанка и сообщите о своей проблеме.