Потому что надо дать разрешения в своем смартфоне на это.

Зайдите в настройки смартфона, во вкладку приложения. Там будет графа "разрешения для приложений". Например на геолокацию или на отправления уведомлений. Там же вы найдете разрешения для списка контактов. Поставьте галочку и готово. Контакты в приложении банка будут отображаться.