Самыми популярными сейчас являются чат-боты, а также системы распознавания и обработки всевозможных данных. Популярны GPT-модели.

Сама я часто сталкиваюсь с чат-ботами в телеграм, которые помогают найти нужную мне книгу, например.

Также в банковских приложениях и в Госуслугах.

На мой взгляд, боты полезны, когда надо получить кратко информационное меню по услугам.

Но если серьезная проблема, пока боты бесполезны. Впрочем, они могут позвать оператора)